Durante la mañana de este 20 de octubre de 2025, miles de usuarios en Colombia reportaron fallas al intentar ingresar a las aplicaciones de Bancolombia, Nequi y otras plataformas financieras.
El problema se originó por una interrupción en los servicios de Amazon Web Services (AWS), el sistema en la nube que utilizan muchas empresas a nivel mundial para operar sus servicios digitales.
🔸 Bancolombia confirma la causa del problema
A través de un comunicado oficial, Bancolombia informó que sus servicios en línea —incluyendo la app Mi Bancolombia y la plataforma para negocios— presentan intermitencias debido a la falla en AWS.
El banco explicó que algunas de sus sucursales físicas también están sin servicio, pero aclaró que los clientes pueden retirar dinero en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, así como realizar pagos con tarjetas en los puntos de venta habituales.
“Una falla en Amazon Web Services (AWS) nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”, señaló la entidad.
El post de Bancolombia en su cuenta de X
Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia, ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas en puntos de venta.…
— Bancolombia (@Bancolombia) October 20, 2025
🔸 Nequi y otras plataformas también presentan fallas
Nequi, la popular aplicación de billetera digital, confirmó errores de conexión al intentar iniciar sesión, mostrando mensajes como:
“Ha ocurrido un error de conexión. Por favor, inténtalo más tarde”.
🔸 Otras entidades y servicios afectados
El sitio web del Aeropuerto Internacional El Dorado en Bogotá también registró intermitencias, recomendando a los viajeros consultar el estado de sus vuelos por otros canales como WhatsApp.
Asimismo, plataformas internacionales como Amazon, Snapchat, Fortnite, Duolingo, Canva y Alexa han reportado fallas relacionadas con la misma caída global de AWS.
#ElDoradoInforma | Nuestra página web se encuentra intermitente.
— Aeropuerto El Dorado (@BOG_ELDORADO) October 20, 2025
Mientras tanto, puedes realizar la verificación de vuelos y resolver tus consultas a través de Dora: https://t.co/xIBKiXDm0v
¿Por qué estos problemas en aplicaciones de bancos y sitios web de aeropuertos?
Esta situación también ocurre con las apps de otros bancos como Davivienda, producto de la caída global en la nube AWS, del gigante estadounidense Amazon, que provocó múltiples problemas de conexión en páginas y aplicaciones como Amazon, Snapchat y Fortnite.
“Podemos confirmar importantes índices de error en los pedidos enviados a una base de datos utilizada por numerosas aplicaciones web y juegos en línea”, informó AWS (Amazon Web Services) este lunes por la mañana.
Alrededor de las 5:00 a. m., la compañía señaló que ya constataba “señales significativas de reactivación”, tras haber aplicado “las primeras medidas de mitigación”.
La interrupción también afectó plataformas como Alexa, Epic Games Store, Duolingo y Canva, además de los servicios de los asistentes de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT de OpenAI y Perplexity.
Half the internet just went down, seems to be Amazon web services has had a catastrophic crash. Even things like Signal and numerous AI services are down. pic.twitter.com/TptCPcbYVW
— Chris Bartlett (@BartlettChrisJ) October 20, 2025
La compañía notificó un aumento en las tasas de error y las latencias de varios servicios de AWS, inicialmente vinculadas a la región estadounidense.
🔸 ¿Cuándo se normalizará el servicio?
AWS reportó que desde las 5:00 a. m. ya se observaban “señales de recuperación significativa” tras aplicar medidas de mitigación, pero no se ha confirmado una hora exacta para la restauración total.
🟢 En resumen:
Fallas globales en AWS impactaron a Bancolombia, Nequi y otras apps.
Se mantienen operativos los cajeros, corresponsales y pagos con tarjeta.
No hay riesgo para el dinero ni las cuentas de los usuarios.
Se espera que los servicios se restablezcan durante el día.